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Para solicitar serviços, ligações, desligamentos, esclarecer dados da fatura mensal ou obter segundas-vias da fatura, o Samae mantém o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona no seguinte endereço:

Rua Marechal Floriano Peixoto, 55 - 1º andar - Centro Comercial Floriano Center, Fone/Fax (47) 3331-5333.

NOVAS LIGAÇÕES

Para solicitar uma ligação nova o cliente deve procurar o SAC - no Centro Comercial Floriano Center - levando um documento do imóvel: escritura, contrato de compra e venda com assinaturas reconhecidas em cartório ou carnê do IPTU, carteira de identidade e CPF. No caso de pessoa jurídica, além de documentos do imóvel (contrato social), cartão de inscrição no CNPJ.

O Samae tem um padrão para a instalação do cavalete. Peça orientação a nossos atendentes no SAC.

Em caso de construção nova, é necessário fixar uma plaqueta no local a ser instalado o hidrômetro.

Mudança de cavalete: o cliente deve ir ao SAC munido de fatura do mês anterior, CPF e carteira de identidade para assinar requerimento.

DESLIGAMENTO DEFINITIVO (CANCELAMENTO DA LIGAÇÃO)

Para solicitar a suspensão do abastecimento, o cliente deve dirigir-se ao SAC com um documento do imóvel, fatura do mês anterior, carteira de identidade e CPF.

DESLIGAMENTO TEMPORÁRIO

Para solicitar a suspensão temporária do abastecimento, o cliente deve dirigir-se ao SAC com fatura do mês anterior, carteira de identidade e CPF.

VALOR A PAGAR

O Samae envia as faturas relativas ao consumo do mês com alguns dias de antecedência à data de pagamento. Em caso de dúvida sobre o consumo ou valor, o cliente pode recorrer ao SAC, pessoalmente ou pelo telefone. É importante ter a fatura em mãos para informar nome, endereço e código do cliente.

Qualquer revisão da fatura deve ser solicitada antes do seu vencimento.